CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAPAT DI GUNAKAN DIMANA-MANA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERADA DIMANA-MANA Customer Relationship Management adalah sebuah system informasi yang tersusun dengan baik yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktifitas-aktifitas dalam sebuah organisasi. Dengan jika system ini digunakan disebuah perusahaan akan mengembangkan atau memperpanjang sebuah perusahaan tersebut. Teryata Customer Relationship Management tidak digunakan pada sebuah perusahaan saja tetapi digunakan juga oleh perpustakaan-perpustakaan yang ada universitas di Indonesia, bahkan di gunakan untuk sertifikasi guru. Terintegrasinya system ini dengan baik makan banyak intasi yang menggunakan system ini, terlebih system ini untuk pertumbuhan waktu jangka panjang. System ini dapat mengetahui beberapa fungsi. • Mengidenfikasi factor-faktor yang penting bagi pelanggan • Melakukan pengukuran dari sudut customer • Membangun proses untuk melayani customer • Menangani keluhan customer Ada sejumlah permasalahan yang terjadi pada perpustakaan sehingga mereka menggunakan system Customer Relationship Management untuk memajukan atau mendorong agar mahasiswa untuk berkunjung dan membaca di perpustakaannya. Sebagimana kita mengetahui perpustakaan elemen penting bagi mahasiswa, dosen dalam universitas tetapi kenyataanya masih jarang ada mahasiswa atau dosen berkunjung ke perpustakaan untuk membaca. Pasti ini ada masalah yang yang sangat serius sampai sebagimana terjadi, dari seluruh perpustakaan yang ada di Indonesia masalah yang di hadapi rata-rata sama yaitu keterbatasnya buku yang di cari, tidak teraturnya buku-buku yang tersedia, sampai pelayanan yang di berikan kurang mumpuni. Dengan itu perpustakaan yang ada di Indonesia mengubah system yang mereka gunakan dengan system Customer Relationship Management sehingga dapat tercipta perpustkaan yang meberikan kemudahan mengakses informasi, inovasi baru dana pelayanan yang menarik. Sehingga mendapatkan pelanggan baru tidak hanya orang-orang yang sama di dalam mengunjungi perpustakaan tersebut. Salin itu perpustakaan harus meningkatkan pelayanan yang baik terhadap pengunjung dengan menciptakan customer service di dalamnya. Setelah 2 aspek sudah di penuhi yang terakhir adalah perpustakaan harus merancang strategi mempertahankan pelanggan dengan cari mendengarkan keinginan pelanggan dan berusaha semaksimal mungkin mewujudkannya sehingga pelanggan akan merasa di hargai di sebuah perpustkaan tersebut karena pendapat dana saranya di wujudkan dalam bentuk nyata. Maka mereka akan kembali lagi terus menerus dengan teman-temannya. Sedangkan kinerja CRM dalam sertifikasi guru di gabungkan dengan operasi multi channel komunikasi. Dalam perannya direktorat profesi pendidikan dalam menjalankan tugasnya tidak lepas dari teknologi informasi untuk mendukung kinerja mereka yang melakukan proses sertifikasi guru-guru yang ada di Indonesia. Dengan itu CRM yang berkolaborasi dengan multi channel akan menjadi penghubung kepada administrasi sertifikasi guru dan dinas pendidikan di setiap daerah dan gurunya sendiri. Sehingga dalam proses sertifikasi tersebut berjalan dengan lancar dan akan meningkatkan kualitas SDM para guru. Cara yang di lakukan adalah dengan mengindenfikasi masalah yang di hadapi terlebih dahulu kendala apa yang yang terjadi pada tahun terdahulu sebelum menggunakan CRM dan multi channel komunikasi. Setelah itu membuat interaksi yang menghubungan direktorat dan guru dengan menggunakan telephone, sms, email, fax atau surat tergantung pada ketersediannya guru tersebut. Jadi CRM di gunakan dalam sertifikasi guru untuk mengetahui alat komunikasi apa yang paling banyak di gunakan oleh para guru calon sertifikasi. Maka Customer Relationship Management tidak hanya di gunakan oleh perusahaan tetapi bias di gunakan dalam bentuk lain. Ini menandakan bahwa CRM memiliki susunan kerja yang sesuai untuk semua bidang dan system ini berfungsi dalam tempo jangka waktu yang panjang.